2025 年，幾乎每個保險軟體都說自己有「AI 功能」。但身為保險業務員的你，有沒有發現一件事？打開來用，還是一堆選單、一堆表單、一堆按鈕要點。
這真的是你期待的 AI 助理嗎？
HiroAI 是專為保險業務員設計的對話型 AI 助理，讓你用問的就能查資料——不用再點選單、不用再等載入。
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市場上的「AI」長什麼樣子？
目前市場上標榜 AI 的保險工具，大概可以分成兩種：
類型一：傳統選單式
這類工具有「快速查詢」、「統計圖表」等功能，看起來很專業。但要查個客戶資料，你得：
- 點開「客戶管理」
- 選擇「查詢」
- 輸入姓名
- 按下搜尋
- 從結果列表中找到對的人
五個步驟，才能查到一支電話。
類型二：AI 輸出型
這類工具會說自己有「AI 保障解讀」、「AI 報告生成」。聽起來很厲害，但實際上：
- 你還是要先透過選單操作，選好客戶、選好報告類型
- 然後 AI 幫你「生成一份報告」
- 甚至還能「唸給你聽」
問題是：你還是得先點選單。
AI 只負責「輸出」——幫你寫報告、唸報告。但「輸入」呢？還是靠你自己點點點。
什麼是「有用 AI」？
我們認為，真正的 AI 應該在「輸入端」。
不是幫你唸報告，而是聽懂你說的話。
想想看 ChatGPT 為什麼這麼紅？因為你直接打字問它，它就能回答。不用選單、不用表單、不用學特殊指令。
這才是 AI 的價值：讓系統適應你，而不是你適應系統。
| 好像有 AI | 真的有 AI |
|---|---|
| 你要學系統怎麼用 | 系統理解你怎麼說 |
| 找不到選單就卡住 | 有問題就問 |
| 需要坐在電腦前操作 | 隨時隨地用問的 |
開發者告白：為什麼我們要做 HiroAI？
說到這裡，你可能會好奇：河馬保險為什麼要做這樣的 AI？
答案很簡單：我們想從本質上解放業務夥伴的麻煩。
每個系統都有自己的操作邏輯，就算都是保險相關軟體，操作方式也完全不同。業務員要學會 A 系統怎麼查客戶、B 系統怎麼看保單、C 系統怎麼跑報表……光是記住這些就夠累了。
所以我們的初衷是：打造一個通用型的 AI 業務助理，不管背後接了什麼系統，你只需要「用問的」就好。
開發過程的真實挑戰
你可能覺得：「現在 AI 這麼厲害，做一個對話機器人應該不難吧？」
事實是：難，而且很難。
2024 年 OpenAI 發表 ChatGPT 後，2025 年 AI 大爆發，這是大家都感受到的事。但一般人用的 ChatGPT、Gemini，都是經過 OpenAI、Google 精心調校過的產品，體驗當然很棒。
我們在 2025 年開發 HiroAI 時，測試了各種 AI 模型，遇到無數「答非所問」的問題。花了整整一年，測試過不同等級的模型，反覆調整，才終於做出能讓業務夥伴真正有機會能使用的版本。
這就是為什麼我們說：AI 不是技術問題，是體驗問題。
為什麼保險業務員需要「對話型」AI？
業務員查資料的真實痛點
你可能以為業務員最怕的是「查資料」這件事。
其實不是。最痛苦的是：你根本不知道什麼時候會需要查資料。
業務員查資料通常是「被動」的——客戶突然打電話問、主管臨時要數據、拜訪時需要確認保單。這些情境都有一個共通點：時間很趕，沒辦法慢慢來。
而傳統系統的操作流程是什麼？
- 登入系統
- 輸入客戶資料
- 點擊各種按鈕
- 等待載入
- 終於看到結果
每一次點擊都是時間消耗。當客戶在電話那頭等你回答，這五個步驟就是五倍的焦慮。
三個讓你秒懂的場景
場景一：開車時接到客戶電話
客戶問：「我之前買的那張醫療險，保額多少？」
你正在開車，沒辦法打開電腦查。但如果可以直接說：「查一下王小明的醫療險保額」——問題瞬間解決。
場景二：拜訪客戶時，需要確認保單
坐在客戶家裡，聊到一半需要確認資料。與其說「等我查一下」然後低頭滑手機點選單，不如直接說：「王太太有哪些保單？」
場景三：早上出門前，快速確認行程
「今天有誰生日？」「這週有哪些保單要續期？」
用問的，三秒得到答案。
共同點是什麼？
- 雙手在忙（開車、拿資料、跟客戶互動）
- 時間很緊（電話中、會議中）
- 沒空慢慢點選單
對話型 AI，就是為這些場景設計的。
河馬保險的理念：業務解放，回歸關係
在談 HiroAI 怎麼用之前，想先說說河馬保險的理念。
市場上很多保險軟體都在強調「保單健診」、「缺口分析」。這些功能當然重要，但我們認為：真正重要的是解放業務員，讓他們專注在客戶關係上。
什麼是「業務解放」？
就是把那些繁瑣的系統操作——登入、點選、查詢、等待——從業務員的日常中移除。讓 AI 來處理這些事，業務員只需要「開口問」就好。
保險不是買完就結束的商品，而是長期的承諾。業務員需要：
– 記住客戶的生日、家庭狀況
– 追蹤保單的續期、理賠
– 在對的時間點提供對的關心
這些都需要「資訊」，但更需要「效率」。
如果業務員光是查資料就花掉大半時間，哪還有心力經營客戶關係？
這就是為什麼我們選擇做「對話型」AI：解放業務員的時間，讓他們回歸真正重要的事——經營客戶關係。
HiroAI 的設計理念
HiroAI 是河馬保險 App 內建的 AI 客戶助理。
我們的設計原則很簡單：用問的，就能查資料。
自然語言，不用學指令
你可以這樣問：
– 「王小明的電話」
– 「小明電話幾號」
– 「幫我查王小明的聯絡方式」
三種問法，HiroAI 都聽得懂。不用背指令、不用記格式。
容錯設計，打錯字也能理解
打成「王曉明」還是「王小名」？HiroAI 會嘗試理解你的意圖，找出最可能的結果。
隨時可用
開車時用語音問、等紅燈時打字問、跟客戶聊天時偷偷問——都可以。
實際對話示範
你： 王大明的保單有哪些？
Hiro： 王大明有 2 張保單：
1. 富邦人壽終身醫療險，保額計畫二，年繳 28,000 元
2. 國泰產險意外險，保額 100 萬，年繳 3,500 元
你： 他的電話？
Hiro： 王大明的電話是 0912-345-678
就這麼簡單。像跟真人助理對話一樣。
結論：讓 AI 適應你，而不是你適應 AI
市場上很多產品都掛著「AI」的名號。
但如果你還是得點選單、填表單、學指令，那這個 AI 只是「後端的報告生成器」，不是真正幫到你的助理。
真正的 AI，應該聽懂你說的話。
這就是我們做 HiroAI 的原因。
立即體驗
HiroAI 現在開放免費使用，每天 20 次 AI 查詢，00:00 自動重置。
HiroAI 能幫你做什麼？
目前 HiroAI 可以透過語音或文字輸入，幫你查詢：
– 客戶資料的各種關聯性
– 哪些客戶的保額可能有缺口
– 今天誰生日、這週有什麼保單要續期
以前這些查詢都很麻煩，現在只要一句話就搞定。
未來還會更強
我們還在持續開發更多功能，包含保戶 App 的進階改版，都會讓整個「客戶關係經營」有顯著的改變。敬請期待！
馬編的使用建議
用！就對了！ 目前是免費期間，不用就是浪費！
打開河馬保險 App，試試問 Hiro：「我有幾個客戶？」
讓 AI 來適應你。
文 / 馬編｜河馬保險小編輯，專門給你新資訊
