如果一個新功能偷偷放上去，不發推播、不做行銷，業務員會自己找到它嗎？

答案是：會，而且愛用到停不下來。

HiroAI 在 2026 年 1 月初以「秘密測試」的方式上線。我們刻意不宣傳、不推播，就是想用最嚴格的方式驗證一件事：這個產品，業務員到底需不需要？

結果超出預期。在完全沒有通知的情況下，127 位業務員自己發現了 HiroAI，一個月內累計 205 次對話、594 則訊息。他們不是點進去看看就走，而是真的在用它工作。

直到 2/8 正式公開、開始發送推播通知後，使用量更是瞬間爆發。以下是這段「秘密測試期」的真實數據。

先看數字：秘密測試期的成績單

指標	數值
累計使用人數	127 位業務員
累計對話數	205 次
累計訊息數	594 則
不重複問題種類	186 種
平均每次對話訊息	2.9 則

重點來了——從 1/3 到 2/8 正式公開前，整整一個多月完全沒有推播、沒有行銷，純靠業務員自己摸索發現，就累積了 95 次對話、65 位用戶。

2/8 正式公開、發出第一波推播通知後，效果立竿見影——短短兩天，2 月份的對話數就衝到 110 次，直接超越整個 1 月的秘密測試期，月增長率超過 16%，而且 2 月才過三分之一。

這代表什麼？好產品不怕沒人用——秘密測試期業務員就自己找上門，正式公開後更是爆發式成長。推播不是「說服」他們使用，而是「告訴」更多人這個好工具的存在。

業務員最常問的 5 個問題

從 344 則用戶訊息中，我們解密並分析了每一則提問。以下是被問最多次的前 5 名：

排名	問題	被問次數
1	有誰的醫療雜費限額低於 10 萬元嗎	18 次
2	查一下客戶的保障額度	18 次
3	你可以做什麼	14 次
4	未來一個月有誰生日	14 次
5	最近 30 天有誰保險年齡要多一歲	13 次

從排行榜可以看出一個明確趨勢：業務員最在意的是客戶的保障缺口。

「醫療雜費限額低於 10 萬」和「重度癌症一次金低於 50 萬」這兩個問題加起來就被問了超過 30 次。這代表業務員正在用 HiroAI 主動篩選出保障不足的客戶，為他們提供更精準的服務建議。

186 種問題，每位業務員都不一樣

雖然熱門問題集中在保障查詢，但 HiroAI 總共收到了 186 種不重複的問題。其中有 157 個問題只被問了 1 次，代表每位業務員的需求都是獨特的。

這些「冷門但真實」的問題包括：

• 個別客戶的保單資料查詢（直接輸入客戶姓名，秒查保障內容）
• 「誰沒有買重大傷病險？」（主動篩選保障缺口客戶）
• 「近期信用卡繳費到期的保單」（避免客戶保單失效）
• 「最近有誰的車險快到期？」（掌握續保時機）

這就是 AI 助理的價值：它不是只能回答標準問題，而是能處理每個業務員獨特的、即時的查詢需求。很多業務員甚至直接打上客戶名字，就像跟同事說「幫我查一下某某的保單」一樣自然。

問題分類：近 6 成都在查保單

我們把所有問題歸類後，發現了一個壓倒性的結果：

分類	佔比	說明
保單查詢	59.0%	查保單、查客戶資料、個別客戶保單內容
保障分析	13.9%	分析保障缺口、額度不足
客戶管理	13.0%	生日提醒、年齡變動
功能詢問	5.8%	「你可以做什麼？」
產品使用諮詢	4.9%	訂閱方案、使用方式
理賠/保費/條款	3.5%	理賠查詢、條款解讀

保單查詢 + 保障分析合計超過 73%，也就是說，每 4 個問題中有 3 個跟保單有關。業務員最核心的需求非常明確：快速取得客戶保障資訊。

很多業務員甚至不打關鍵字，直接輸入客戶姓名就開始查——這說明他們已經把 HiroAI 當成隨身的保單查詢工具，像問同事一樣自然。

而「客戶管理」佔 13%，主要是查詢客戶生日和保險年齡變動——這些是維繫客戶關係的關鍵時機，HiroAI 幫業務員把握住了每一個接觸客戶的好時機。

什麼時候最忙？中午 12 點和週一

我們分析了業務員使用 HiroAI 的時間模式，發現了兩個有趣的高峰：

每日高峰：午休時間

中午 12 點是絕對的使用高峰，訊息量是其他時段的 2 倍以上。上午 9-11 點和下午 1-2 點也是活躍時段。

這個模式很合理：業務員利用午休空檔，快速用 HiroAI 整理下午要拜訪的客戶資料、確認保障缺口，為下午的客戶拜訪做好準備。

每週高峰：週一

週一的使用量是 93 則，幾乎是週三（17 則）的 5.5 倍。這反映了業務員的工作節奏：週一是新一週的開始，需要大量查詢客戶資料、規劃拜訪行程。

70% 的問題是業務員主動提出的

這個數據讓我們特別驚喜。

HiroAI 提供了 7 個快捷按鈕（如「查客戶保障額度」、「未來一個月有誰生日」），方便業務員快速開始對話。但數據顯示：

• 70.3% 的問題是手動輸入的，代表業務員帶著具體需求來使用
• 29.7% 使用了快捷按鈕，作為快速入口

這意味著 HiroAI 不只是一個「按按鈕就好」的工具，業務員正在把它當成一個真正的工作夥伴，用自然語言提出各種真實的業務問題。

從數據看到的三個洞察

1. 好產品自己會說話

秘密測試整整一個月，沒有推播、沒有行銷活動，光靠業務員之間口耳相傳，就有 127 人主動使用。這證明 HiroAI 解決的是真正的痛點，不需要被推銷就會被需要。

2. 保障缺口分析是剛需

業務員最常問的不是「查保單」，而是「誰的保障不夠」。這代表 HiroAI 正在幫助業務員從「被動查資料」轉變為「主動發現機會」。

3. 正式公開後爆發，代表需求是真的

2/8 正式公開前，秘密測試期每天約 3 次對話。公開推播後，使用量瞬間翻倍。這說明不是業務員不想用，而是很多人還不知道有這個功能。一旦知道了，馬上就用起來。

4. 每個業務員的需求都是獨特的

186 種不同問題、157 個只被問一次的問題——這證明了 AI 助理相比固定功能的軟體，能更靈活地滿足個人化需求。

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HiroAI 現在開放免費使用，每天 20 次 AI 查詢，00:00 自動重置。

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在秘密測試期，就有 127 位業務員自己找到並愛上了 HiroAI。現在正式公開了，你還不試試？

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文 / 馬編｜河馬保險小編輯，專門給你新資訊