你把保戶版 App 發給客戶之後，客戶到底有沒有在用？打開來都在看什麼？
這不是「感覺」問題，河馬保險後台有真實答案。我們拉出近 30 天全平台 7,720 位保戶的使用數據，發現一件業務員會想知道的事：
💡 一句話總結
保戶不是天天開這支 App，但每次開，幾乎都在查自己的保單——也就是說，你的名字每半個月就在客戶手機裡出現一次，而你什麼都不用做。
內容目錄
事實一：保戶「需要時才打開」，但每次都在查保單
先看保戶那端的真實使用行為（GA4 後台，近 30 天）：
| 指標 | 數字 | 白話解讀 |
|---|---|---|
| 活躍保戶數 | 7,720 人 | 這麼多客戶正在用 |
| 平均開啟頻率 | 每人約每 15 天打開一次 | 需要時才開，不是天天滑 |
| 每次停留 | 5～6 分鐘 | 進來是真的在查東西，不是點開就關 |
| 最常用功能 | 查保單（觸及 6,932 人） | 壓倒性第一名 |
很多業務員會想：「客戶又不天天用，發了有意義嗎？」
有。而且「需要時才打開」正是重點——保戶不會沒事打開，但一想到保單、一有理賠或加保念頭，第一個動作就是打開這支 App。查保單、看關係人（受益人／被保人）、看保障彙整，排前四名的全是這類「跟自己權益有關」的查詢。
換句話說，這支 App 幫你守在客戶「剛好想到保險」的那一刻——而那一刻，正是最值錢的開發時機。
事實二：每一次「保戶自己打開」，都是你的免費曝光
把事實一換算成業務員聽得懂的語言：
7,720 位保戶、平均每 15 天開一次、每次都在查保單——這代表每個月有超過一萬人次，主動打開一個印著你（業務員）名字的介面。
這是傳統經營做不到的事：
- 打電話：客戶可能不接
- 傳 LINE：客戶可能已讀不回
- 發 EDM：客戶可能不開
但保戶版 App 不一樣——是客戶自己因為需要而打開的。你不用推播、不用打擾，光是「客戶想查自己的保單」這個天然需求，就讓你持續、被動地留在他的手機裡。這就是 B2B2C 模式最硬的護城河：一次發送，長期存在。
事實三：但目前，只有 4 分之 1 的業務員推過這支 App
既然這麼有價值，大家都在發嗎？後台數據給了一個誠實的答案：
| 統計窗口 | 活躍業務員 | 曾發送 App 的業務員 | 發送率 |
|---|---|---|---|
| 近 30 天 | 1,563 人 | 276 人 | 17.7% |
| 近 90 天 | 2,306 人 | 579 人 | 25.1% |
近 90 天，每 4 位活躍業務員只有 1 位推動過保戶綁定 App。而且在有發送的人裡面，大多數只發過 1～2 次，真正「持續發送」（3 個月內發 6 次以上）的全平台只有 51 人。
這不是壞消息，是好消息：桌上有一堆還沒拿的牌。你只要開始做這個大多數人還沒做的動作，就已經領先四分之三的同業。
事實四：會發 App 的業務員，是「5 倍高產出」族群
這是後台數據裡最值得盯的一張表。我們把業務員分成「有發送」和「沒發送」兩群，比較他們近 90 天的其他經營行為：
| 經營行為（每人平均） | 有發送 App | 沒發送 App | 差距 |
|---|---|---|---|
| 登入使用系統 | 23.3 次 | 6.6 次 | 3.5 倍 |
| 建立新客戶 | 6.9 位 | 1.3 位 | 5.1 倍 |
| 建立新保單 | 26.3 張 | 5.1 張 | 5.1 倍 |
⚠️ 老實說：這是「相關」不是「因果」——不是發了 App 就自動多 5 倍業績。更準確的解讀是：「持續發送保戶 App」本來就是高產出業務員的共同習慣。他們把發 App 當成經營客戶的標準動作之一，就像記得客戶生日、定期回訪一樣自然。
所以真正的問題不是「發 App 有沒有用」，而是「你要不要加入那 4 分之 1、把這個高手都在做的動作變成你的習慣」。
為什麼「發送率」是你今年最該盯的一個數字
一般業務員盯的是「這個月成交幾張」。但成交是結果，是落後指標——等你發現這個月不好，月份已經過了。
發送率是領先指標：它衡量的是「你替未來鋪了多少路」。每一次發送，就是在客戶手機裡種下一個會自己回來查保單、順手想到你的接觸點。今天發的 App，是半年後、一年後的加保與轉介來源。
這也是河馬保險把「保戶 App 發送」當成產品北極星的原因——它不是虛榮指標，它直接對應到業務員最在乎的事：持續、可累積、不用一直重新開發的客戶關係。
從今天開始，把發送變成習慣
你不需要一次發給所有客戶。從這週開始，挑 3 位最近有聯絡的客戶，把河馬保險-保戶版 App 發給他們，告訴他們「以後查自己的保單、看保障內容，打開這個就好」。
剩下的，交給數據——半個月後，他們會自己打開，而你的名字，就在那裡。
真正的複利來自「持續」：不是發給 3 個客戶就結束，而是把發送變成經營每一位客戶的標準動作。而這也是免費版會卡住的地方——免費版最多只能綁定 5 位客戶，當你決定認真做，5 位很快就不夠用。升級河馬保險，你想服務多少客戶就綁多少，讓每一位客戶都成為「會自己回來、也會想到你」的長期關係。
附錄：本文數據來源與口徑
- 保戶使用行為：GA4 保戶版 App property（203536899），近 30 天（2026-06-15～07-14）。「查保單」為 insurance_policy 事件觸及人數。
- 發送率／發送量：
IE_TRACKING_MEMBER表 EVENT_ID=‘004’（業務員促成保戶 App 綁定），30／90 天窗口，2026-07-15 實查。 - 發送 Lift：有發送 vs 無發送業務員之登入／建客戶／建保單人均對比，90 天窗口，為相關性分析非因果推論。
文 / 馬編｜河馬保險小編輯，專門給你新資訊