講到訂閱不外乎會提到Netflix、Spotfy、AppleTV/Music…等等，但身為業務的你卻極需要打破傳統的業務框架，重新找回你全新的業務動力，因為你的客戶需要的不再是一份冰冷的保單，而是一個全新的服務。

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小心緣故客戶很可能是你的絆腳石

銷售保單本身其是一件冷冰冰的事，不論前面做了多少熱枕的服務，保戶最後得到並且面對的只有一份單保合約，以及一期又一期的帳單。

事前不論再怎麼熱絡
永遠免不掉事後不得己的冷落

事前經常性的往來，為的是了解更多客戶的現況，厘清客戶的需求，透過這短期的往後需要快速的建立信任感並且成交。

成交過後客戶只要「沒理賠」「沒契變」，那也沒有需要討論任何保單的內容，就免不掉事後不得己的冷落。

信任仍是基礎，服務更待升級

隨著時代的進步，資訊科技以及網路平台大大下降了現今客戶了解保險的門檻，過往的資訊落差不復存在，過往所謂的「保險專業」如今儼然成為了「保險觀念」。

亦即人人都更可能了解自己有保險需求，人人都有更多機會學習保險知識。然後這些客戶要的不再只是「可信任」，而是信任之外我還能獲得什麼樣的「服務」

在緣故客戶身上，我們擁有「時間」給我們最大的禮物：

基礎的信任感

但在這個訊息量龐大到令客戶不容易消化的年代，越來越多的客戶需要的不是一個所謂「緣故、可信任」的業務員，而是能夠提供最快速的資訊、能夠令人感到安心、把選擇權交給保戶，卻又可以不斷的提供並且更新服務的業務員。

所以上網找尋自己不熟識的業務，要拒絕跟選擇的權利就在保戶自己手上，只要保戶能夠做足夠多的功課，業務員之間沒有更多的差異化，那對下個世代的保戶來說，選擇哪個業務的重點又會是什麼?

談到訂閱制大家會直覺想到的就是「每個月」不斷的付費，那到底付出這個「月租費」或是「訂閱費用」的核心精神會是什麼呢?

讓你對訂閱有概念的日常行為：電信月租費，手機的訊號，就是訂閱的「概念」，但僅有「概念」。

電信月租費就是每個月不斷付出的費用，而我們得到的就是「訊號」但是電信費用並不符合訂閱制的樣貌，因為他只能是「月租費」，對於我手上獲得的「無線訊號」是租用的概念。而非享有訂閱制的關鍵 — 不斷更新的服務。

你有看過Youtuber嗎?你有聽過直播主嗎?你曾經對「內容」付過費用嗎?

沒錯，內容經濟來臨的時代，別讓客戶買完保單就覺得業務員不理不睬，因為這個不理不睬是成交前的頻繁往來所帶來的落差。

但是除了「年月曆」每年更新之外，我們還更新了什麼服務內容呢?當客戶沒理賠、沒契變的時候，我們又能做些什麼呢?

把年月曆從2021 更新為2022年，這絕對不是更新，而只是更換。但你的初衷不是幫客戶更換年月曆。這只是一個年度到了，潛水了一年，浮出水面呼吸一下最好的理由。

試想你喝的一杯咖啡，從711的大熱美，換成全家的大熱美，這就是更換。本質沒有改變，只是換了另外一個替代品(不討論好喝的”感覺”，因為”感覺”是主觀的感受)

更新的本質是讓感受向上提升，什麼是感受的向上提升?

取得初期的成果
一個初保險業的新鮮人，你需要建立第一票的忠實客戶，許多人跟我分享，他第一年的客戶不外乎 1 個月 2 到 4 個，是的!這一票客戶將是你未來保險之路的基石。這一年 20 至 40 個客戶就是基石。
降低流失率
這些客戶不論購買與否，都一定要把握住可以不斷升級服務的機會，讓客戶隨時記得你的存在，想到保險的時候，剛好你就在他的身邊。
沒有購買保單的客戶，也要保持往來，永遠不知道客戶在什麼情況下會遇到保險的問題，只要想起來是你，就會就比別人多。
透過向上銷售與交叉銷售增加價值
向上銷售與交叉銷售就有點像除了保險以外，怎麼樣可以提供更多元的服務內容，例如退休規劃、社會保險…等等的服務價值!相信許多人都在這方向有許多的管道可以增進自己的專業。
最常見的是仍有許多業務朋友，他們透過「車險理賠」「爭議理賠」延伸出許多的客戶。
增加顧客成長的機會
讓顧客成長這件事情就很有趣!如果你的客戶多數是上班族，有沒有什麼機會是可以讓他們增加收入的事可以提供呢?
更多延伸客戶如果是店家、企業主，我們有沒有相對應的人脈也一併擴充客戶的營收?

河馬保險的存在，就是要讓業務與客戶之間的「鏈結」能夠被建立，透過河馬保險提供的系統，達成業務持續更新服務的4大要素。

河馬保險這個系統正在往「更有趣」的客戶互動方向走去，我們的願景是「提升業務價值」「增進客戶轉介」「降低時間成本」「減少客戶流失」