保戶 APP 為什麼會為你帶來新保單？資料庫挖出的 3 個事實

最近 Threads 上保戶在討論河馬保險-保戶版 APP，不是業務員推的，是保戶自己在 App Store 留下這句話：

「可以直接查到自己的保單資料，就不用再一直麻煩業務員了 😂😂😂」

乍看有點調皮，但這句話背後藏著一個業務員會想知道的數字 —— 河馬保險-保戶版 APP 不只是「給客戶的福利」，它是業務員今年最被低估的開發工具。

我們從河馬保險完整資料庫抽出來的數字，告訴你為什麼。

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事實一：每 100 位保戶，只有 18 位啟用 APP

整體保戶 APP 滲透率 18.29%。

換句話說，81.71% 的保戶根本還沒下載 APP。這個數字反過來看就是業務員的機會 —— 桌上有一堆還沒拿的牌，不是因為客戶不要，是因為從來沒有人開口推。

業務員常說「客戶很忙、不會用 APP」，但這個數字告訴你的是：沒人推、不是不要。

這 18 位啟用 APP 的保戶裡，24.9% 在啟用後一年內成交了新保單。

你可能覺得「24.9% 不算高」，但對比一下：

啟用 APP 的客戶，加保機率是冷接觸的 8-25 倍。

而且更猛的是 —— 這 24.9% 加保的客戶，平均每個人買 2.6 張保單，不是試水溫加一張意外險，是真的把缺口補齊。

把這兩個數字乘起來：100 位啟用客戶 × 24.9% × 2.6 張 = 平均 65 張新保單。

但業務員不是 100% 客戶都會啟用 APP，按目前 18% 滲透率算 —— 每 100 位你服務的保戶，目前平均產出 12 張新保單。

如果你手上有 200 位保戶但只有 36 位啟用，剩下的 164 位 = 桌上還沒拿的 100+ 張保單。

這不是「鼓勵業務員推 APP」的話術，這是你自己資料庫裡的事實。

數字背後的機制有 3 個：

第一，看見全貌。保戶第一次把家裡所有保單放在同一個 APP 裡，會看到「我癌症險的額度只夠住 3 天」這種具體缺口。沒看過 = 沒缺口 = 不會加保。

第二，問題具體化。APP 把抽象的「我有保險」變成具體的「我有 5 張保單、年繳 47,800 元」。具體化的問題會逼出「那我夠不夠？」的疑問，保戶會自己 LINE 你。

第三，信任轉移。Threads 上保戶在分享、App Store 五星評論累積到 253 個 —— 這個社會證據可以轉移到推這個 APP 的業務員身上。

接下來 3 篇文章我們會拆解：

如果你的訂閱方案還沒升級到能用全部進階功能，現在就點下面連結看方案。

文 / 馬編｜河馬保險小編輯，專門給你新資訊