保戶 5 個真實心聲 = 業務員的 5 個加保切入點
上一篇我們講了「黃金 7 天」—— 保戶啟用 APP 後第一週是加保速度峰值。
這篇要回答業務員心中的另一個問題：保戶到底覺得這個 APP 怎麼樣？我推給他會不會被嫌？
答案在保戶自己留在 App Store 跟 Google Play 的評論裡。我們從河馬保險-保戶版 APP 雙平台抓了全部評論，挑出 5 句每句都對應一個業務員加保切入點的真實心聲。
內容目錄
心聲一｜最值得放在心上的一句：「不用再一直麻煩業務員了 😂」
「可以直接查到自己的保單資料，就不用再一直麻煩業務員了 😂😂😂」
★★★★★ 2020-10-12 · iOS
業務員視角：這句話用了 3 個哭笑表情符號，是輕鬆的玩笑話，但裡頭也藏著一個值得業務員想想的觀察 —— 保戶其實常常覺得「每次小事都打給業務員，會不會打擾他？」。
這不是業務員服務不好，而是客戶心裡有禮貌的距離感。當保戶第一次用 APP 自己看完完整保單時，他會反過來感激你 —— 因為你給他的不是「服務」，是「自主權」。
加保切入點：當保戶用 APP 看完保單後產生疑問（保障夠不夠、要不要加保），他會主動找你，而不是覺得「又要打擾你」。這時候你的轉換率會比冷接觸高 4-5 倍。
心聲二｜效率派：「超級方便」
「超級方便」
★★★★★ 2022-10-23 · Android
業務員視角：短短四個字，但背後是保戶第一次用同一個介面看完家裡所有保單的瞬間。
保戶手上的保單通常是這樣的狀態：
- 媽媽生病時買的醫療險（保單放在抽屜某個地方）
- 結婚時業務員推的儲蓄險（記得有但說不出細節）
- 公司強制的團體險（連有沒有都不確定）
當 APP 幫他把這些保單整合成一張清單，他就第一次有能力問「我夠不夠？」。
加保切入點：在保戶剛說出「超級方便」的當下，是業務員開口「我幫你看看哪裡可能不夠」的最佳時機。
心聲三｜推薦派：「超強超推」
「超強超推」
★★★★★ 2022-08-19 · Android
業務員視角：這 4 個字是業務員的最大金礦。
保戶會用「推」這個字 = 他願意告訴別人這個 APP 好用。這就是免費的口碑行銷 —— 業務員推給他 → 他用得很好 → 他推薦給其他人 → 你拿到新客戶。
加保切入點：在保戶說出「好用」「推薦」這類詞的當下，主動問一句：「你身邊有沒有朋友也想要管理保單的？我可以一起幫他們做保單健診。」
一個保戶 = 一個推薦池子。
心聲四｜全貌派：「一目了然」
「一目了然」
★★★★★ 2020-10-29 · Android
業務員視角：「一目了然」是保戶第一次看見自己所有保單全貌的反應。
沒看過 = 沒缺口 = 不會加保。
看過了 = 發現缺口 = 想加保。
業務員的工作就是陪保戶看完這個全貌，並且在他看到缺口的瞬間，給出具體建議。
加保切入點：當保戶說「一目了然」，下一句你要問的是 —— 「你看完之後，有沒有覺得哪一塊保障可能不夠？」這句話會直接引導出加保機會。
心聲五｜信任派：「相當貼心的產品」
「相當貼心的產品」
★★★★★ 2020-05-13 · Android
業務員視角：「貼心」這個詞，保戶通常用來形容真心為他著想的人。
當保戶把這個詞用在 APP 上，他其實是在說：「這個 APP 讓我感覺被照顧到。」而這個信任感可以移轉到推薦這個 APP 的業務員身上 —— 你推了一個「貼心」的 APP 給他，你在他心中的形象自動 +1。
加保切入點：當保戶覺得河馬保險-保戶版「貼心」時，業務員的角色從「賣保單的人」升級到「幫我打理保單的人」。這個角色升級，是長期續保率與加保率的根基。
5 個心聲告訴你的事
把這 5 個心聲濃縮成一句話：
保戶不是不買保險，是沒看過自己的保單。
業務員不是被 APP 取代，是用 APP 升級自己的服務深度。
當你把河馬保險-保戶版 APP 推給保戶，你給他的不是「下載一個 APP」，是「自主管理保單的能力」。而擁有這個能力的保戶，會比過去更主動找你討論加保。
下一篇：所以你該怎麼做？
下一篇終結篇 —— 3 個 SOP，讓你這週就推 10 個保戶啟用 APP。我把 Top 業務員（單人貢獻保費 NT$8,111 萬）的招式拆給你看，照做就行。
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文 / 馬編｜河馬保險小編輯，專門給你新資訊